5 cách để quản lý cuộc gọi điện thoại của bạn

     

Quản Lý Tổng Đài Cuộc Gọi là ai?

Quản Lý Tổng Đài Cuộc Gọi là người quản lý hoạt động của tổng đài cuộc gọi, tác vụ hàng ngày của họ, và những nhân viên xử lý các cuộc gọi. Họ bảo trì sự trật tự tại những Tổng đài cuộc gọi, khắc phục các sự cố mà các bước vận hành tất cả thể có, cũng như dẫn dắt Tổng đài cuộc gọi hoạt động đúng hướng.

Bạn đang xem: 5 cách để quản lý cuộc gọi điện thoại của bạn


Quản Lý Tổng Đài Cuộc Gọi cần khai thác tối đa đội ngũ của họ. Hầu hết các Tổng đài cuộc gọi được phân thành các nhóm nhỏ với những nhiệm vụ được giao, với trách nhiệm của người làm Quản lý tổng đài cuộc gọi chính là giám gần cạnh mọi hoạt động diễn ra ở những nhóm khác nhau và hỗ trợ những người vận hành đạt được mục tiêu của họ.

Hiện nay, công việc của người Quản lý tổng đài cuộc gọi tương đối là thách thức, vì gồm nhiều người phụ thuộc vào hướng dẫn của họ, nhưng tỷ lệ thành công nhìn chung phụ thuộc cùng hiệu suất có tác dụng việc của người quản lý này. Làm cho quản lý của tại mộtTổng đài cuộc gọi đến là một công việc đầy thử thách, vậy bắt buộc hầu hết các bản tế bào tả công việc của Quản lý tổng đài cuộc gọi yêu cầu một số ghê nghiệm trong lĩnh vực với hiểu biết thường thức được sử dụng trong ngànhphần mềm ví dụ như phitienkiem.com.


*

Start your free trial todayLearn all about phitienkiem.com & how it can help you improve your call center customer service.


Bên cạnh đó, Quản lý tổng đài cuộc gọi bao gồm thể là một cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn, vì các quản lý tổng đài liên hệ này thường được trả lương cao cho công việc của họ. Gồm thể nói rằng Quản lý tổng đài cuộc gọi là những người bản lĩnh, có chính kiến lãnh đạo, tự tin với kỹ năng giao tiếp hiệu quả và tất cả một tầm quan sát đầy trách nhiệm với nghệ nghiệp của họ.

Quản trị tổng đài cuộc gọi là gì?

Quản trị tổng đài cuộc gọi là một vị trí phổ biến trong mọi Tổng đài cuộc gọi. Người đóng mục đích như quản lý tổng đài cuộc gọi phải xử lý nhiều tác vụ, phần lớn vào số đó là:

Quản lý các hoạt động hàng ngàyĐiều hướng lực lượng lao độngĐào tạo những nhân viên mớiXử lý những tương tác của khách hàngTối ưu hoá hiệu quả hoạt động của Tổng đài cuộc gọiPhân tích hiệu suất quản trị

Bên cạnh những việc trên, quản lý tổng đài cuộc gọi liên hệ trực tiếp đến cả nhân viên của tổng đài cuộc gọi và quý khách mà họ đang phục vụ – và bao gồm nhiệm vụ sắp xếp hợp lý những giao tiếp giữa phía hai bên và cải thiện tỷ lệ doanh thu.

Làm thế như thế nào để tuyển dụng được Quản Lý Tổng Đài Cuộc Gọi tất cả kỹ năng?

Nếu bạn đang vận hành một Tổng đài cuộc gọi, bạn sẽ cần một số Quản Lý Tổng Đài Cuộc gọi tại-chỗ nếu bạn muốn doanh nghiệp của bản thân nâng mức hài lòng người sử dụng lên một tầm cao mới. Hiện tại, điều này nghe có vẻ dễ thực hiện, nhưng tuyển một Quản lý tổng đài cuộc gọi thiếu kỹ năng gồm thể là một thảm hoạ đến doanh nghiệp của bạn, vậy cần bạn cần phải hết sức tập trung vào người nhưng mà bạn dự định tuyển dụng.

Bản thân các bước tuyển dụng phải được sắp xếp hợp lý nhất có thể để loại bỏ hầu hết những ứng viên thiếu ghê nghiệm. Đừng tuyển những người không tồn tại kinh nghiệm cần thiết cũng như chuyên môn để đảm nhận công việc của Quản lý Tổng đài cuộc gọi.

Xem thêm: Sự Thật Về Thuốc Bactefort Là Gì ? Giá Bao Nhiêu Tiền? Mua Ở Đâu?

Trong những buổi phỏng vấn vị trí Quản lý Tổng đài cuộc gọi, bạn cần tìm hiểu nhiều nhất tất cả thể về nhân viên cấp dưới tiềm năng của mình, ví dụ như độ thông thạo của họ với các công cụ như phitienkiem.com, tởm nghiệm trước đó của họ trong lĩnh vực, cũng như những phương thức quản lý của họ. Đó là nguyên nhân tại sao bạn sẽ phải tối ưu những câu hỏi phỏng vấn mang đến vị trí quản lý này, để hiểu được những gì cơ mà ứng viên gồm thể đem lại đến công ty.

Quy trình phỏng vấn yêu cầu cho bạn hiểu nhiều hơn về ứng viên, do vậy hãy đảm bảo rằng bạn tiến hành đúng cách. Không tính ra, để bộ phận nhân sự HR gia nhập vào quá trình phỏng vấn cũng là một ý tưởng ko tồi.

Quản Lý Tổng Đài Cuộc Gọi gồm nhiệm vụ gì?

Quản Lý Tổng Đài Cuộc Gọi bao gồm nhiều nhiệm vụ quan trọng, và họ cần hoàn thành chúng trong khả năng tốt nhất của họ. Quản Lý Tổng Đài Cuộc Gọi thực hiện những công việc sau:

Tối ưu hoá cùng cải thiện mức độ dịch vụBiết những sử dụng các phần mềm như phitienkiem.comCung cấp dịch vụ quý khách chất lượngTăng tối đa sự thích hợp của khách hàng hàngCải thiện trải nghiệm khách hàngXử lý những vấn đề của khách hàngGiải quyết các khiếu nại của khách hàngLập danh sách các phản hồi của khách hàng hàngBiết cách xử trí đối với những người tiêu dùng đang tức giậnTăng điểm tổng thể về mức độ chuộng của khách hàngGiảm thời gian xử lý trung bìnhCung cấp các tương tác phản hồi dạng thoại Giảm ngân sách chi tiêu nhân côngĐạt điểm ở những chỉ số quan liêu trọngTăng trưởng lợi nhuận một những hợp lý né tình trạng xới trộn nhân sự

Đây chỉ là những tác vụ chính. Một người Quản lý Tổng đài cuộc gọi giỏi sẽ luôn luôn xử lý nhiều việc nhất tất cả thể đến cả phía công ty và phía dịch vụ.

Đâu là những phẩm chất mặt hàng đầu để một Quản Lý Tổng Đài Cuộc Gọi có tác dụng việc hiệu quả?

Một Quản lý Tổng đài cuộc gọi có tác dụng việc hiệu quả phải có mức trí tuệ cảm xúc cao để ứng phó với mọi loại tình huống. Hơn nữa, họ phải là những bên lãnh đạo hiệu quả gồm khả năng thúc đẩy đội ngũ lực lượng lao động đi đúng hướng.

Họ nên có một biện pháp tiếp cận và kỹ thuật quản lý tổng đài cuộc gọi độc đáo với hiệu quả, chất nhận được họ thực hiện công việc của bản thân như là một người lãnh đạo đội của tổng đài cuộc gọi với sự siêng nghiệp, đĩnh đạc và hiệu quả cao nhất.

Làm thế nào Quản Lý Tổng Đài Cuộc Gọi có thể dẫn dắt đội ngũ của họ một cách hiệu quả?

Bạn chỉ tất cả thể xây dựng thành công xuất sắc một Tổng đài cuộc gọi thông qua khả năng lãnh đạo mạnh mẽ, điều đó có nghĩa là các nhân viên đại diện dịch vụ khách hàng sẽ cần một người mở đường – với đó là nơi mà những nhà quản lý tổng đài cuộc gọi bước vào.

Người quản lý Tổng đài cuộc gọi cần dành thời gian để hướng dẫn đội ngũ nhân viên hỗ trợ của mình về việc làm cho thế nào để thực hiện công việc của họ tốt nhất và tất cả cách thức tiếp cận riêng biệt biệt đối với mỗi cá nhân Nhân viên hỗ trợ. Văn hoá dẫn dắt này đã vậy đổi nhiều trong những năm gần đây, và giờ đây bao gồm nhiều cách hơn mang đến sự chũm đổi, cải thiện hiệu quả công việc của nhân viên cấp dưới hỗ trợ và kết nối với nhân viên cấp dưới hỗ trợ bằng biện pháp tận dụng các kỹ năng mềm để tạo ra sự kết nối giữa quản lý với nhân viên.

*
Điều đó loại trừ khả năng ai đó trở yêu cầu kiêu ngạo và khuyến khích những Nhân viên hỗ trợ tập trung vào công việc của họ, điều tiên quyết vào việc phát triển sự nghiệp. Một bí quyết tuyệt vời để gắn kết với cấp dưới đó là có những hoạt động xây dựng đội nhóm, kiểm tra các báo cáo về hiệu quả công việc của nhân viên cấp dưới hỗ trợ, các phiên thảo luận tìm kiếm ý tưởng, với tạo ra bầu không khí tích cực tại nơi có tác dụng việc.


Chuyên mục: Tin Tức